售後服務種類
免費服務:本公司所屬產品售後一年內免費保修,三個月內包換,終身維修。在免費保修期限內,為客戶作產品保養或維護時,免向客戶收取服務費用(包括免收零配件費用及維修工時費用)。
合同服務:在本公司產品售出後,依照與客戶訂立產品保修合同或約定,為客戶作產品的保養或維護時,向客戶收取一定費用(一般收取零配件成本費用,免收維修工時費用)。
有償服務:在本公司產品售出且愈保修期後,為客戶作產品的保養或維護時,向客戶收取服務費用( 包括零配件費用及維修工時費用)。
其他服務:除上述三種服務類型之外的其他服務,包括儀器谘詢服務、儀器使用及其應用領域的各種技術谘詢服務、儀器日常指導、客戶額外要求的滿足等工作。
售後服務流程
業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時,應立即登記《客戶服務需求表》,並委派區域服務責任人員前往服務。
服務人員行前應根據客戶預留的聯絡方式與客戶取得聯係,約定上門服務時間,並進一步核查故障或其他需服務的情形。
服務人員到達客戶現場,應盡快查明原因,並向客戶作合理之解釋,凡可當場處理妥當的,均應立即著手維修完成。
確屬無法當場處理妥當的,服務人員應耐心向客戶說明,並承諾完成時間,然後將需處理的零組件、產品取回本公司或辦事處。
取回的零組件、產品應與客戶辦妥書麵交接手續,並按時處理完成交還客戶,並安裝調試完好。
服務人員在保養、維修完後,應於客戶之新產品保修卡上注明維修時間、內容,供下次維修時參考
屬合同服務或有償服務的,服務人員應填妥正式發票(收據)給客戶,並向客戶收取合理之費用。
售後服務電話
歡迎撥打国产精品一区波多野结衣至誠全國統一產品服務熱線:400-871-8761,售後服務部專線:027-82620419(24小時技術服務)
注: 產品參數及外觀僅供了解產品功能,技術參數與型號如有變動,恕不另行通知,服務熱線:400-871-8761。
*本服務承諾解釋權歸武漢国产精品一区波多野结衣至誠電力設備有限責任公司所有。